ロッテ シティ ホテル チェジュ - Jeju-si, Jeju-do

伊藤太郎

【宿泊代の二重請求(?)に注意】
数年前の話ですが。
予約サイトを通じて予約をしました。出国前に入金をしホテルへ行くと、支払いを要求されました。ガイドブックに載っているようなホテルでしたが「二重請求…？」と思い、カウンターに入金したことを伝え確認をお願いしました。

すると「お代はもらっていない」の一点張り。英語でのコミュニケーションが噛み合わなかったため日本語がわかるスタッフをお願い。来たのはあまり流暢な方ではなく、「ホテルからのサイトへの問い合わせはしない」「キャンセル料は全額(これはサイトにも記載)」ということを口頭で、「あなたの事情はわかりませんが宿泊代をクレジットカードで払ってください」「あなたのトラブル解決の手伝いはしません」という内容を数回に分けて翻訳機を越しに伝えられました。

サイトと連絡が取れず困って韓国人の知り合いに連絡、幸いにも彼が観光関連の人に繋いでくれました。
その方が対応の後結果的に別のホテルを案内され、そちらに宿泊しました。ロッテシティホテルへ宿泊する選択肢もありましたが、カウンターでの印象が悪く(後述追記)他ホテルへの宿泊も可能だったため他ホテルでお願いしました。
また入金した宿泊代は後日サイトより返金されました。

正直にいうと宿泊代に関してはサイトの不手際なのではと考えています。
一方で
・日本語対応スタッフの日本語力が低かったこと
・スタッフが韓国語で差別的な発言をしていたこと(韓国語でトラブル解決ができるほどではありませんが、多少はわかります。残念でした)
・宿泊代の要求はするものの、入金不着トラブルについて調査・サポートする姿勢は一切見られなかったこと
は残念でした。

もしかしたら現在はシステム変更が入っているかもしれませんが、宿泊の際はお気をつけください。現地支払いを選択するのもありかと思います。
また済州空港の観光カウンターには高確率で日本語が流暢なスタッフがいるようです。他ホテルに宿泊の場合も含め、もしトラブルが起きました際には相談するのも手かと思います。

長文失礼いたしました。

ちむ

めちゃくちゃ良かったです！！！
スタッフさんのホスピタリティ精神が高くすごく丁寧で気持ちよかったです◎立地も最高だし、お手入れが細かく行き届いており清潔感も本当に素晴らしかったです^^
日本人には嬉しい110Vのコンセントも洗面所と部屋両方にあり、あまりこういう情報がなかったのでもったいないなぁと思いました。
ウォシュレットもついてて、連泊しましたが綺麗にベッドメイキングもされ、冷蔵庫にはお水も数本用意されてました◎
チェックイン、アウトは受付でも出来ますがセルフでも出来るので韓国語話せなくても出来ます^^
済州に訪れた際はまた絶対に利用したいです！
감사합니다^ㅂ^

柳雨

綺麗なホテルだった。
朝食のビュッフェはそこそこ種類がある。
空港と海と街並を眺めながら食後のコーヒーを楽しんだ。
スタッフは皆親切に対応してくれて好印象。
日本では歯ブラシがあるのがほぼ当たり前だけどこちらでは無いのが普通なのかな？

zoroken2703

空港からバスで10分ほどの場所にあります。|バス停が目の前にあるので空港や市街地へ行くにも便利な場所にあります。周辺にはコンビニや大通りに出ればレストランもあるので食事には困りませんでした。|最上階に宿泊しましたが、眺めが良かったです。高級ホテルとしては珍しく備え付けのコップが全て紙コップでした。バスタブもありました。歯ブラシは無かったです。|レイトチェックアウトできるか電話で聞いたのですがその時の対応も親切でした。

auu45

空港からはバスで移動しましたが、バス停で2つ目。夜の到着便だったので移動時間短く助かりました。ホテルの人も親切でした。部屋も綺麗で満足です。空港からの移動時間を短縮したい方の1つの選択肢になると思います。|6階にプールがありましたが、10月の気温では入る気になりませんでした。

widol2018

空港からタクシーで10分程度の距離にあるホテルなので、立地としてはとてもいい。||ホテルから空港滑走路が見えるので、飛行機の発着陸が見られる。そのくらい近い距離。||ホテルの１階から3階部分に免税店があるので、宿泊以外の客が多い。||||古さは否めないし、コスパもあまりいいとは言えないが、立地を考えると仕方ないかもしれない。||||昨年済州市内は路線バスの拡充が図られたということで、バスでの移動も便利になったので、ホテル前から東門市場や観光地にも比較的簡単に行ける。||||スタッフは少しだけ日本語を話す人もいるが、基本は英語だと思っていいが、総じて||親切でサービスは良い。||||朝食ブッフェもまあまあで、質、量ともに満足できるものだ。||上層階からの眺望は済州を眺めされるのでとてもいい。||||ボジネスホテルとはいえ、観光にも十分使えるホテルだが、高めの料金設定のため少々コスパは悪い気がする。

rentalroom

シルバーウイークに子供（といっても成人）2人と計3人で利用しました。済州島は初めて、韓国も初めて、旧済州のホテルと悩みましたが、結果的にはここで正解！良い場所にありました。空港からの移動ではリムジンバスも考えましたが、タクシーで5,300ウォン、こちらも正解。新済州の繁華街までも近くて便利、部屋は13階の北東向きの角部屋、空港と日の出が良く見えました。室内は広くはないけど狭くも感じない程度。建物は大きく見えましたが、中に入ると清潔感がありコンパクトな感じ、エレベーター待ちやエレベーターから部屋までの移動にストレスを感じませんでした。レストランは朝食で一度だけ利用し美味しくいただきましたが、滞在中で一番高額な食事となりました。さすがに9月、プールは水も冷たくあきらめましたが、サウナを利用する事ができリラックスできました。安く泊まれる所は他にいくらでもあるのでしょうが、トータルで考えると非常にバランスが良いと感じました。宿泊したシルバーウイークという時期を考えると値段（79,298円／三人三泊）も納得、大満足でした。

AJ K.

部屋と洗面所に常設されているコップは紙コップ。
これまで宿泊したホテルにはない初めての経験。電源コンセントはアダプターを使わないと利用できない設計。がっかりなことばかりでした。