콘래드 서울 - 영등포구, 서울특별시

Heejin K.

호캉스 하러 종종 방문하는 콘래드 서울 호텔입니다.
호캉스 할 때마다 한강뷰와 하드웨어도 좋고 직원들도 친절해서 항상 만족스러웠는데 이번에는 좀 실망스러운 부분이 있었습니다.
예전에는 체크인과 체크아웃 과정이 빠르고 신속했는데 이번에 갔더니 엄청 느리고 카운터 앞에서도 오래 기다려야 했어요. 직원들은 빨리 처리하고 싶은데 시스템이 안 따라주는 거 같았어요. 체크인 체크아웃 프로세스는 그렇다 치더라도 제가 5시 5분에 체크인을 했는데 그때까지도 방이 준비가 안되어있다는 말을 들었어요!
아니 체크인 시간이 오후 3시 아닌가요? 제가 심지어 2시간이나 늦게 체크인을 했는데 그때까지도 방이 준비가 안되어있다니요? 해외 출장과 여행을 자주 가서 힐튼 다이아몬드 회원인데 제가 전세계 여행을 다니면서도 저렴한 로컬 3성급 호텔도 이런 적은 한 번도 없었습니다.
제가 다이아몬드 회원이라서 그나마 라운지에서 기다릴 수 있었는데 만약 일반 사람이라면 꼼짝없이 몇 시간을 기다려야 하는 상황이잖아요. 방은 오후 6시에 준비가 되었다고 룸키를 받았는데 3시에 체크인하러 왔으면 3시간 기다릴 뻔 했네요.
점점 여러모로 서비스가 안 좋아지는 거 같아서 실망스럽고 그나마 레이트 체크아웃이라도 조금 해줬는데 레이트 체크아웃보다 제가 방에 들어가고 싶은 시간에 들어가게 해줬으면 좋겠네요.
여전히 시설도 좋고 음식도 맛있었지만 종종 방문하는 단골 고객으로써 이번 콘래드 서울에 대한 경험은 실망스러웠습니다.

Jeongmin K.

호텔 객실을 이용해보지는 못했으나 전반적으로 좋은 분위기였으며, 지하철역 여의도역에 내려서 본 호텔로 오는 지하통로에 초입에는 콘래드 호텔 방향 지시 사인이 있으나 거의 도착지점인 현대백화점까지 올때는 콘래드 호텔 출구 사인이 없었습니다. 다시 현대 백화점출구로 올라온 후 지하통로로 내려가서 지상으로 올라가는 엘리베이터로 올라와서 호텔로 왔는데요. 호텔 도착지점 근처에도 방향지시 사인이 있었으면 합니다

Yoonhee3966

우린 일년에 한번 한국 방문할때 콘래드를 가끔 이용한다.|언제나 큰 불만없이 늘 만족하던 호텔이다.|하지만 , 이번엔 37층 라운지에서 40분가량 기다린 후 직원으로 부터 호텔 상황에 대해|아무런 설명도 없이 룸 을 받았는데 와서 보니 일반 룸이었다.|라운지 데스크로 전화를 해서 물어보니까 |호텔이 만실이라 어쩔수가 없다고 죄송하다는 답변만 있었다.|룸 업그래드는 가능할때 해 주는거니까 어쩔수 없는일이었지만, |문제는 룸에서 곰팡이 냄새가 나는것 같아서 공기 청정기를 받아서 틀어 놓고 |우린 장시간 비행기를 탄 후이기 때문에 너무 피곤해서 |짐을 대충 풀어 놓고 잠이 들었다. 한시간 정도 지났는데 머리가 아프고 냄새가 너무 심해서 |잘 수가 없었다 . 다시 데스크로 전화를 해서 룸 을 바꿔줄것을 요청했다.|바로 직원이 올라왔는데 직원도 냄새에 놀랐다 . |세상에나 콘래드 호텔에서 어떻게 이런 일이 있을수 있는지....|룸 은 바로 건너편으로 옮겨졌지만, |피곤한 상태에 집을 또 꾸려서 옮기는것도 너무 싫고 실망스러웠다.|남자 직원이 미안하다는 말만 하기에 우리가 아침을 제스트에서 먹도록 해 달라는 요구를 했다.|하지만 그 직원은 하루만 가능하다고 어느 날에 제스트에서 먹을건지 결정해서 알려달라고 했다.|미안한게 맞는건지 ...|사실, 우린 긴 여행에 한국 음식이 먹고 싶어서 제스트를 요구한 것이었다.|하지만, 오늘 제스트에 갔을때 연락이 제대로 안되어 있는지 한참 기다린 후에야 안내를 해줬다.|제스트엔 언제나처럼 정신없이 바쁜 직원들의 불친절함이 여전히 있었다.|그리고, 물 과 쥬스는 자리에서 과장해서 5분거리에 배치해 뒀기 때문에 |언제나 그림의 떡이다. ||제스트처럼 큰규모의 식당은 물과 쥬스를 두 군데에 배치한든지 |테이블마다 물 한병씩을 미리 갖다두는 것이 손님들의 안전과 편리함에 도움을 줄수 있다.||어쨋든 , 제스트의 식사도 정신없이 하고 룸 도 불편하고 여러가지가 불편한 상황이었다.||하지만 , 우리가 저녁에 라운지를 이용하고 있을때 Serena 라는 라운지 팀 리더 직원이|우리에게 와서 식사는 맛있게 하셨는지 더 필요한건 없는지 물어왔다.|그래서, 우린 대화가 시작됐다.|몇가지 호텔 상황에 대해 물어봤을때 Serana 씨는 간단하면서 친절하게 답변을 해 줘서 |우리의 실망스러웠던 마음이 많이 풀어졌었다.|Serena 씨는 일자리로 돌아 갔다가 10분 후에 와인 한 병을 선물 가방에 넣어 와서,|우리가 와인을 좋아하는 것 같아서 선물로 드리고 싶다는 말과 함께 결혼 기념 여행을|즐겁게 하길 원한다며 와인을 건네줬다. |Serena씨의 작은 친절이 우리가 품고 있었던 불만을 다 녹게 해 줬다.||이렇게 간단한 설명과 손님에 대한 관심만으로도 손님들의 오해와 불만을 풀어줄수 있다.|우린 콘래드의 리뷰를 어떻게 적을것인가 고민하던 중에 |Serena 씨와 대화를 나누게 되면서 |결과가 좋은 해피앤딩의 리뷰를 남기게 되었다.|결과적으로 Serena 씨의 친절이 5점을 주게 만들었다.||콘래드 호텔은 Serena 씨 같이 사람을 좋아하고 인성에 친절이 베어 있는 직원이 |있다는걸 자랑스럽게 생각하길 바랍니다 !!

Byeongha B.

멋진 뷰와 위치가 탁월해 종종갑니디. 더현대와 여의도 공원등이 가까워 너무 편리합니다. 그리고 친절한 직원들 덕분에 더욱 친근함을 가집니다.
컨시어즈 직원들과 라운지 직원들의 응대도 너무 좋았습니디.

sugaemee

임산부가 포함된 친구모임으로 이용했습니다. 라운지나 조식, 객실 이용시 임산부에 대한 배려가 많아 좋았습니다. 전반적으로 룸의 컨디션도 좋았어요. 근처에 더현대나 ifc몰이 연결되어 있어 이용하기도 편리합니다.

스님의첫경험

럭셔리한 시설과 편안한 접객이 강점인 호텔임. 서울의 유일한 근접 한강뷰 5성급 호텔이기도 함. 유투버들한테 많이 알려지지 않아서 비교적 조용히 투숙할 수 있는게 장점

JiHyon H.

서울 구경하려고 예약한 콘래드 서울, 저희는 미국 뉴저지에 살고 있어요.

2박 3일간 수영장, 골프, 라운지 다 이용해 봤네요.
가격도 미국에 비하면 정말 가성비가 너무 좋네요.

체크인 할 때부터 느껴지는 한국만의 친절함은 미국서비스와는 완전히 차원이 다르네요.

직원 한 분 한분 모두 친절하셨지만 그중에서도 저희와 소통을 많이 해주신 라운지에서 일하시는 Henry 님이 기억이 나네요.
가족 사진 촬영도 해주시고 너무 감사합니다 ^^

One thing, I want to explain any future customers who are planning to visit this hotel.
Between US and Korea Conrad has different benefits for the Gold and diamond tier. Please be aware of the differences before you visit.

Do not complain !!

Inspire20021822797

왜 자칭 6성인줄 알겠는 고품격서비스 진짜 너무 좋았습니다. 많이는 못가도 분기마다 가는거 같아요! 직원분들 서비스 스킬이 남다르고, 항상 너무 감사합니다!!